A continuación le ofrecemos un listado con las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios. Si no encuentra lo que está buscando, no duda en ponerse en contacto con nosotros escribiendo a info@datatalk.es o llamando al teléfono (+34) 902 35 45 25 o enviando un FAX al (+34) 91 636 32 99. Estaremos encantados de atender a todas sus dudas y peticiones.
PREGUNTAS FRECUENTES – SERVICIOS PREMIUM
¿COMO / DONDE ME DI DE ALTA / QUÉ PROCESO SEGUI PARA DARME DE ALTA?
Las altas suelen realizarse a través de webs en las que, generalmente, para participar en sorteos, ganar premios o conseguir un producto determinado, se introduce el número de móvil. Dicha web, en la que figuran las condiciones del servicio, le envía al número de móvil proporcionado, un código que debe introducirse en la web para finalizar el proceso de alta en el servicio. Si no se indica el código, que exclusivo para cada móvil, el alta no es autorizada. Estos servicios especifican las condiciones de suscripción en la propia página web además de enviar al móvil un mensaje con la confirmación del alta en el servicio de alertas para que el usuario quede informado.
¿Y SI YO NO ME HE DADO DE ALTA / Y SI YO NO HE SIDO?
Puede que, si el usuario no ha realizado el alta, haya sido alguien de su entorno. Es necesario tener acceso al móvil para visualizar el código e introducirlo en la página web por lo que nadie que no tenga acceso al terminal podría hacerlo.
¿ES POSIBLE UN REEMBOLSO?
Ya que Datatalk cumple con todas las especificaciones legales y técnicas del servicio para la suscripción a los servicios comentados, entendemos que no procede atender petición de reembolso.
YO NO HE RECIBIDO NINGUNA ALERTA/MENSAJE/CONTENIDO ¿POR QUE?. SI NO LOS RECIBO ¿POR QUE ME LOS COBRAN?
Si no ha recibido los mensajes puede que su operadora tuviera restringido el servicio, o bien que su terminal móvil no fuera compatible con el servicio enviado. Es por esto que en todas nuestras páginas se facilita un enlace para conseguir acceso a un listado de todos los terminales compatibles. Al realizar el envío, Datatalk cumple todas las condiciones de la subscripción y por tanto el cobro se hace efectivo. En el caso de no recepción por incompatibilidad del terminal o del servicio ofrecido por su operadora, la responsabilidad no recae en Datatalk. En caso de no recibirse el servicio solicitado por otros motivos, por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿QUE HE CONTRATADO / QUE SON ESOS MENSAJES / QUE ES LO QUE ME MANDAN / CUANTO ME COBRAN POR SMS?
Lo que se le envía son alertas SMS: estas alertas son sms que se le envían al número que ha contratado este servicio y contienen un enlace gracias al que puede acceder a nuestros portales WAP con derecho a descargar contenido diverso para sul móvil (melodías, imágenes, videos…).
Su coste varía entre los 0,20€ a los 1,5€, por cada sms enviado a su número. Cada envío realizado viene acompañado por la información del coste del mensaje recibido y del número máximo de mensajes que podrá enviarse a su terminal.
¿COMO PUEDO DAR DE BAJA EL SERVICIO?
Si no desea seguir suscrito a nuestros servicios de alertas, envíe la palabra BAJA al número con el que tiene la suscripción (nº que le manda los sms). La baja se aplicará automáticamente en ese momento, siempre y cuando su operador no le tenga restringido el envío y recepción de mensajería Premium.
Atentamente;
Servicio de Atención al Cliente de Datatalk, S.L
